CRM para WhatsApp: revoluciona tu empresa y potencia tus ventas

Con el pasar de los años, WhatsApp se ha convertido en un canal primordial para que las empresas puedan contactar a sus clientes de forma inmediata. No obstante, gestionar las comunicaciones de cara al público y crear una comunidad fidelizada con la marca, puede ser todo un reto si no sabes por dónde comenzar.

Por esta razón, necesitas conocer las múltiples ventajas que un CRM para WhatsApp le puede brindar a tu negocio para mejorar la comunicación, impulsar las ventas y consolidar una buena experiencia de usuario para todos los clientes potenciales.

Así que si eres un pequeño comerciante o un emprendedor y quieres saber más sobre esta funcionalidad, en este artículo te contamos en detalle qué es un CRM y cómo utilizarlo desde WhatsApp, para que tu empresa alcance ese siguiente nivel que deseas.

¿Qué es un CRM?

Un CRM (Customer Relationship Management) o también conocido como gestión de las relaciones con los clientes es una estrategia que se encarga de analizar en detalle las interacciones de la empresa y sus clientes.

Esto se traduce en recopilación de información relevante como datos demográficos, preferencias de compras, necesidades específicas y mucho más para lograr optimizar el proceso de compra de los usuarios.

En definitiva, este sistema también se ocupa de agilizar procesos internos, aumentar la rentabilidad y automatizar el contacto desde diferentes plataformas para conseguir leads cualificados que finalmente se transformen en consumidores frecuentes de la marca.

¿Por qué lo necesito para vender más por WhatsApp?

En el competitivo mundo de las ventas online, la estrategia es adaptarse e integrar las nuevas tecnologías para crecer. Por esto el canal de WhatsApp Business es una de las primeras aplicaciones que cualquier marca debe tener operativa para atender a sus clientes.

En medio del crecimiento de cualquier empresa, será necesaria la integración con un CRM que se encargue de mejorar la comunicación con los usuarios a través de mensajes optimizados y atención personalizada.

De esta manera, todo el equipo podrá tener acceso a la bandeja de mensajes de WhatsApp para contestar requerimientos, atender quejas o resolver inquietudes sobre los productos o servicios de la marca de forma inmediata y cercana.

Esta optimización en los procesos internos, sin duda, es una de las piezas claves dentro del mundo corporativo para obtener tanto mejores resultados como mayores ganancias a corto y largo plazo.

Esto es una realidad, pues de acuerdo a un estudio publicado por Martech en el año 2023, las herramientas CRM ayudan a elevar las ventas hasta en un 29% y son parte del 41% del aumento en los ingresos de los vendedores. Esto equivale a que cada dólar invertido en los sistemas de gestión de CRM, arrojan un ROI (retorno de inversión) de 8.71 dólares en ganancias brutas, aproximadamente.

 

¿Cuál es la mejor opción de CRM para mi empresa?

Existen ciertos tipos de CRM que están desarrollados con características específicas para determinados sectores como servicios médicos o para departamentos internos dentro de ciertas empresas para el área de ventas o incluso recursos humanos.

La elección de una herramienta CRM, dependerá de las necesidades, el presupuesto y que sea compatible con las otras aplicaciones que se utilizan dentro de la organización para gestionar la marca.

Sin duda, la mejor alternativa es un CRM conversacional, es decir que se trata de una herramienta personalizable y con muchas posibilidades para casi cualquier organización o sector que se centre en conectar con usuarios para ofrecer sus productos o servicios a través de la mensajería de WhatsApp.

Esta característica que se basa en la especialización de la gestión de mensajería, hace que un proveedor de CRM destaque enfrente de la amplia variedad de opciones que se ubican en el mercado.

Conoce las funcionalidades para ventas de un CRM conversacional

Los casos de éxito de empresas fabricantes, mayoristas o de cualquier sector financiero son una muestra del gran impacto que significa implementar un WhatsApp CRM dentro de la gestión interna de una organización.

En este sentido, una herramienta de CRM conversacional te brindará las funcionalidades más prácticas para incrementar el volumen de ingresos, dinamizar los procesos del equipo, optimizar el canal de ventas, reducir el tiempo de respuesta y mucho más. Estas son algunas de las tareas que podrás impulsar con esta integración:

• Creación de bots o (aplicaciones de software automatizadas) sin código para que estén activas todo el tiempo.
• Contar con acceso compartido al WhatsApp con todo el equipo de atención al cliente.
• Almacenar mensajes y conversaciones en una bandeja de entrada compartida.
• Integración con diversas aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, Instagram, Telegram y muchas más.
• Creación de plantillas con mensajes predeterminados para agilizar la atención vía chat.
• Consolidar acciones automatizadas para evitar las tareas repetitivas.

Empezar la integración de un CRM dentro de tu equipo de trabajo requiere tomar en cuenta sus capacidades, facilitarles la información adecuada y por supuesto priorizar las necesidades de los consumidores dentro de las estrategias de ventas y mercadeo.

¿Qué te parece esta oportunidad de automatizar las comunicaciones de tu empresa? Atrévete a llevar a tu organización hacia la cima, mientras te distingues por brindar una experiencia única a tus clientes.